AI 도입 예산을 이미 집행한 조직이 많습니다. 문제는 그 다음입니다. PoC는 성공으로 보고됐고 사내 챗봇도 열렸는데, 6개월 뒤 업무 방식은 그대로입니다. 이 상황에서 담당자가 실제로 막혀 있는 지점은 기술이 아닙니다. 경영진에게 다음 단계를 설명할 언어가 없다는 것입니다. 왜 멈췄는지, 무엇을 하면 풀리는지, 그 근거를 어떻게 숫자로 제시할지. 이 세 가지가 정리되지 않으면 후속 예산은 편성되지 않습니다. 아래는 AX 프로젝트가 실제로 멈추는 지점 3가지와, 각 지점에서 내부 보고에 쓸 수 있는 점검 항목입니다. 도입을 검토하는 단계가 아니라, 이미 집행했는데 성과가 남지 않은 조직을 위한 내용입니다. AX는 진단·재설계·구축·정착 4단계로 진행됩니다. 실패는 1~2단계를 건너뛰거나 3단계에서 4단계로 넘어가지 못할 때 발생합니다. 1. 확산이 멈추는 이유: 운영 이관 주체가 없다 PoC의 성공 기준과 확산의 성공 기준은 다릅니다 PoC는 통제된 조건에서 기술이 작동하는지 보는 단계입니다. 확산은 통제되지 않은 조건에서 다른 팀이 계속 쓰는지 보는 단계입니다. 두 단계의 성공 기준이 다른데, 대부분의 프로젝트는 앞의 기준만 정의한 채 시작합니다. 그래서 PoC 종료 보고에는 "정확도 90% 달성"이 올라가고, 6개월 뒤 회의에는 "쓰는 사람이 없습니다"가 올라옵니다. 두 문장은 모순이 아닙니다. 애초에 다른 것을 측정한 결과입니다. PoC는 통제된 환경에서 기술을, 확산은 실제 운영 환경에서 업무 지표를 봅니다. 두 기준을 함께 정의해야 다음 단계로 넘어갑니다. 이 지점에서 반복되는 상황 테스트는 잘 됐는데 다른 팀이 쓰지 않습니다. PoC 이후 후속 예산 승인이 나지 않습니다. 운영을 누가 맡는지 정해지지 않은 채 프로젝트가 종료됐습니다. 점검해야 할 항목 운영 이관 시점, 인수 조직, 담당자가 문서로 지정되어 있는가 운영...