블로그 한 편에 4시간 쓰던 회사, 지금은 3분이면 끝냅니다!
블로그 한 편에 4시간 쓰던 회사가 있습니다.
지금은 3분이면 끝냅니다.
달라진 건 사람이 아니라, 일하는 방식이었습니다.
전국 당일배송 서비스 '00히어로'를 운영하는 OO로지스. 매달 약 40만 건의 배송을 처리하는 이 회사가 콘텐츠 제작과 고객 CS, 두 업무에 AI 에이전트를 붙였습니다.
그 결과를 실제 운영 데이터 그대로 공개합니다.
30초 요약
① 블로그 글 작성 2~4시간 → 1~3분. 발행량은 월 2~3건 → 20건 이상. (실제 성과)
② 카카오톡 CS는 24시간 자동 응대 체계로 전환 중. 정형 문의(전체의 약 95%)가 자동화 대상. (단계별 도입)
③ 원칙은 하나. AI가 처리하고, 사람은 승인과 예외만 봅니다.
PART 1 · 콘텐츠 자동화
① 블로그 글 작성 2~4시간 → 1~3분. 발행량은 월 2~3건 → 20건 이상. (실제 성과)
② 카카오톡 CS는 24시간 자동 응대 체계로 전환 중. 정형 문의(전체의 약 95%)가 자동화 대상. (단계별 도입)
③ 원칙은 하나. AI가 처리하고, 사람은 승인과 예외만 봅니다.
마케터의 4시간이 3분이 되는 과정
"주제만 입력하세요. 나머지는 에이전트의 일입니다."
사용법은 세 줄이면 설명됩니다.
주제나 키워드를 입력합니다. AI가 자료조사가 필요한지 스스로 판단해 웹을 검색하고, 미리 정한 글쓰기 스타일로 초안을 씁니다. 담당자는 검토하고 승인 버튼을 누릅니다.
그런데 진짜 승부처는 승인 '그다음'입니다.
승인 한 번에 블로그(Ghost CMS) 발행, 인스타그램·트위터 변환이 동시에 처리됩니다. 네이버 블로그 형식 변환은 버튼 하나, 10초. 글 하나로 4개 채널이 한 번에 돌아갑니다.
숫자가 말하는 변화
| 업무 | 도입 전 | 도입 후 | 절감률 |
|---|---|---|---|
| 블로그 글 작성 | 2~4시간 | 1~3분 | 약 97% |
| 협력사 소개 글 | 3~5시간 | 2~5분 | 약 97% |
| 글 수정(피드백 반영) | 30분~1시간 | 30초~1분 | 약 97% |
| SNS 변환(인스타+트위터) | 1~2시간 | 약 1분(자동) | 약 98% |
| 네이버 블로그 변환 | 20~30분 | 10초 | 약 99% |
| 글쓰기 스타일 변경 | 1~2일(개발 배포) | 즉시(화면 수정) | 100% |
※ 출처: OO로지스 업무자동화 에이전트 도입 문서(내부 측정 기준)
그래서, 실제로 무엇이 남았나.
월 2~3건 → 월 20건 이상 — 블로그 발행량이 늘었습니다.
검색 유입 상승 — 물류·배송 키워드의 블로그 노출이 꾸준히 오르고 있습니다.
대체 채용 없이 운영 — 마케팅 담당자 퇴사 후에도 콘텐츠 운영이 끊기지 않았습니다.
누락 실수 차단 — 필수 태그·단어가 자동 포함되고, 수정 이력이 전부 기록됩니다.
PART 2 · CS 자동화
검색 유입 상승 — 물류·배송 키워드의 블로그 노출이 꾸준히 오르고 있습니다.
대체 채용 없이 운영 — 마케팅 담당자 퇴사 후에도 콘텐츠 운영이 끊기지 않았습니다.
누락 실수 차단 — 필수 태그·단어가 자동 포함되고, 수정 이력이 전부 기록됩니다.
새벽 2시의 문의에도 답하는 회사
"배송 문의의 95%는 정해진 질문입니다.
그 질문에 매번 사람이 데이터를 찾고 있었습니다."
OO로지스의 CS는 카카오톡 상담톡이 메인 채널입니다. 주간 1명, 야간 1명. 두 사람이 관제 업무까지 겸하며 월 40만 건 배송의 문의를 받아왔습니다.
문제는 세 가지였습니다. 23시 이후와 휴일의 응대 공백, 건마다 반복되는 수동 데이터 조회, 그리고 해결이 늦어지면 화주사(고객사)로 번지는 2차 문의.
CS 에이전트는 이 흐름을 네 단계로 바꿉니다.
말보다 대화 한 편이 빠릅니다.
고객
1234-5678 택배 오늘 오나요?
AI 에이전트 - 관제 시스템 즉시 조회
배송 상태: 배송중 · 현재 위치: 서울강남센터 · 예상 도착: 오후 6시 전
"곧 도착합니다"가 아니라 "오후 6시 전 도착 예정". 구체적으로 답하도록 설계되어 있습니다. 미수령 신고는 배송 완료 사진 공유 → 클레임 접수 → 상담원 인계까지 이어지고, 욕설·분노 표현 같은 강성 민원은 자동 감지 즉시 사람에게 넘어갑니다.
무엇이 달라지나
| 항목 | 도입 전 | 도입 후(목표) |
|---|---|---|
| 응대 속도 | 수 분~수십 분 | 수 초(AI 즉시 응답) |
| 운영 시간 | ~23시(야간·휴일 공백) | 24시간 365일 |
| 데이터 조회 | 관제 시스템 수동 검색 | API 자동 조회 |
| 처리 구조 | 2명이 전 건 대응 | AI 80~90% 자동, 예외만 사람 |
| 상담 이력 | 별도 기록 없음 | 전수 기록 + 패턴 분석 |
※ '도입 후' 수치는 단계별 도입 전략(Phase 1~4)으로 검증하며 달성해 가는 목표치입니다.
솔직한 안내: 이 자동화의 두 가지 원칙
과장 없이 짚고 갑니다. 이 두 가지가 오히려 믿고 도입할 수 있는 이유입니다.
① AI가 쓰고, 발행은 사람이 결정합니다. 콘텐츠 에이전트의 글은 담당자 검토·승인을 거쳐야 세상에 나갑니다. 줄어든 것은 '작성 시간'이지 '사람의 판단'이 아닙니다.
② CS는 한 번에 전면 전환하지 않습니다. Phase 1은 야간(23시~09시)·배송 조회·FAQ로 한정해 2주간 검증하고, 24시간 확대(Phase 2) → 화주사 B2B CS(Phase 3) → 비용 최적화·음성 AI 검토(Phase 4)로 넓혀갑니다. "80~90% 자동 처리"는 이 검증을 통과하며 달성하는 목표입니다.
② CS는 한 번에 전면 전환하지 않습니다. Phase 1은 야간(23시~09시)·배송 조회·FAQ로 한정해 2주간 검증하고, 24시간 확대(Phase 2) → 화주사 B2B CS(Phase 3) → 비용 최적화·음성 AI 검토(Phase 4)로 넓혀갑니다. "80~90% 자동 처리"는 이 검증을 통과하며 달성하는 목표입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 별도 프로그램을 설치해야 하나요?
- A. 아니요. 콘텐츠 에이전트는 웹 브라우저(Chrome·Edge·Safari 등)에서 접속해 쓰고, CS 에이전트는 카카오톡 상담톡과 관제 시스템 API 연동만으로 동작합니다.
- Q. AI 글쓰기 스타일은 누가 관리하나요?
- A. 비개발자가 직접 합니다. 태그·필수 단어·카테고리·AI 프롬프트를 설정 화면에서 고치면 이후 글에 즉시 반영됩니다. 예전엔 개발자 배포로 1~2일 걸리던 일입니다.
- Q. AI가 답하지 못하는 문의는요?
- A. 분류 불가, 강성 민원 감지, 정보 수집 2회 실패, 고객 직접 요청 시 자동으로 상담원에게 연결됩니다. AI가 대화 요약·고객 정보·긴급도를 함께 넘기므로 고객이 같은 말을 반복하지 않아도 됩니다.
- Q. 야간에 AI도 해결 못 하면요?
- A. 현재 상태를 안내하고 "영업시간(09시) 이후 담당자가 확인 후 안내드리겠습니다"라고 응답한 뒤, 상담원 출근 시 확인할 우선 티켓을 자동 생성합니다. 문의는 사라지지 않고 아침 처리 대기열에 올라갑니다.
